Sie können Ihre/ n Gesprächspartner:in oder Ihr/ e Gesprächspartner:in kann Sie nicht sehen oder hören?

Gründe können sein:

    • Eine instabile Internetverbindung
    • Sie oder Ihr/ e Gesprächspartner:in haben den Zugriff auf Kamera und/ oder Mikrofon nicht zugelassen bzw. blockiert

Folgendes können Sie tun:

1. Bitte laden Sie die Seite über den Reload-Button/ Kreispfeil neu. Den Button finden Sie
während eines  Videogespräches im Gesprächsfenster links oben in der Ecke. Alternativ ist ein Reload auch über den Reload-Button/ Kreispfeil des Browsers möglich

 

2. Sie werden nun von Ihrem Browser mittels Pop-up-Fenster gefragt, ob Sie den Zugriff auf Kamera und Mikrofon zulassen. Bitte erlauben Sie den Zugriff. Am Beispiel des Browsers Firefox ist demzufolge „Erlauben“ auszuwählen. Sie können den erteilten Zugriff durch Anklicken des Kamera-Symboles in der Adressleiste des Browsers einsehen

3. Die Einbindung von externen Devices (Kamera, Mikrofon) erfolgt seitens der Browser oftmals nicht automatisch und sollte daher direkt über die Systemeinstellungen des jeweils genutzten Browsers erfolgen