Während einer Videosession kann die Verbindung instabil sein oder werden. In der Regel ist die Datenübertragungsrate von einem/ r der Gesprächsteilnehmer:innen nicht ausreichend und Grund für die Verbindungsprobleme. Eine unzureichende Internetverbindung wird während eines Videogespräches bei dem/ der betreffenden Gesprächsteilnehmer:in mittels Anzeige der Signalstärke erkennbar.
Gründe können sein:
- Zu viele Nutzer greifen gleichzeitig auf die selbe Internetleitung zu (z.B. Familie, Mitarbeiter:innen etc.). Vor allem eine datenintensive Nutzung wie das Streamen von Videos etc. beeinträchtigt die Datenübertragungsrate
- Die Signalstärke der Internetverbindung ist zu schwach oder schwankt (z.B. Entfernung vom Arbeitsplatz zum WLAN-Router ist zu groß)
Folgendes können Sie tun:
- Prüfen Sie und Ihre Gesprächsteilnehmer:innen per Systemtest bereits vor einem Videogespräch die Qualität Ihrer Internetverbindungen. Bei einer grundsätzlich schwachen Internetverbindung empfehlen wir die Verwendung eines Repeaters zur Verstärkung Ihres Internetsignals
- Bitte wechseln Sie und Ihre Gesprächsteilnehmer:innen ggf. den Browser. Für mehr Stabilität empfehlen wir die Nutzung der Browser Google Chrome und Firefox.
Tipp: Ein Browserwechsel ist auch während eines begonnenen Gespräches möglich. Bitte kopieren Sie den Gesprächslink aus der aktuellen Browserseite, schließen diese (ohne das Gespräch zu beenden), öffnen in einem anderen Browser die Seite per Einfügen des kopierten Links und melden sich an. Sie kehren so automatisch wieder in das laufende Gespräch zurück - Laden Sie bei einem Verbindungsproblem während eines Videogespräches die Seite über den Reload-Button/ Kreispfeil neu. Den Button finden Sie im Gesprächsfenster links oben in der Ecke. Alternativ ist ein Reload auch über den Reload-Button/ Kreispfeil des Browsers möglich
